¿Qué es el mobbing o acoso laboral? - La Mente es Maravillosa

¿Qué es el mobbing o acoso laboral?

Fátima Servián Franco 9, Septiembre 2017 en Psicología 2405 compartidos
Mujer con estrés por acoso laboral

El concepto de mobbing, traducido de manera correcta al castellano como acoso psicológico o acoso laboral y no «acoso moral» (deberíamos decir inmoral en todo caso), posee un sustrato ético esencial que se refiere a la falta de respeto y de consideración del derecho a la dignidad del trabajador como un elemento relevante o sustancial de la relación laboral (Piñuel y Cantero 2002).

Las personas o grupos de personas que lo sufren reciben una violencia psicológica injustificada a través de actos negativos y hostiles, dentro o fuera del trabajo.
Compartir

El mobbing puede ser infligido por los propios compañeros (“acoso horizontal”, entre iguales), por los subalternos (en sentido vertical ascendente) o por parte de los superiores (en sentido vertical descendente, también llamado bossing, del inglés boss, jefe).

Los datos del barómetro Cisneros realizados por la Universidad de Alcalá indican que más del 16% de los trabajadores en activo encuestados, la extrapolación señala a más de 2,3 millones de trabajadores en España, manifiestan ser objeto de hostigamiento psicológico o mobbing en su trabajo en los últimos 6 meses (Piñuel y Cantero 2002).

El 12% de los trabajadores en activo encuestados se muestra totalmente de acuerdo con la afirmación de que en su lugar de trabajo el acoso laboral generalizado reduce la eficacia del mismo (Piñuel y Cantero 2002).

Modalidades del acoso laboral

La víctima de acoso laboral llega a creer que, efectivamente, es una mala trabajadora e incluso, que es una mala persona. Los ataques de mobbing no se terminan en el mero desempeño, estos se dan incluso en la esfera personal, atacando sobre todo al auto-concepto que tiene la persona de sí misma.

Hombre sufriendo estrés

Así es como un trabajador inicialmente válido o incluso brillante, pasa a ser una sombra de lo que fue. Se transforma en un trabajador que piensa que todo lo hace mal y que verdaderamente es un desastre, dando la razón a aquellos que lo acusan de que todo cuando hace en su trabajo está mal y afectando esto a su desempeño.

Por tanto, comienza a tener un pésimo concepto de sí mismo como trabajador, que le produce ante las nuevas acusaciones paralización y daño psicológico a medio o largo plazo. 

El objetivo habitual del acoso laboral es destruir el desempeño del trabajador para inducir o facilitar su salida, abandono o exclusión de la organización.
Compartir

Entre las distintas estrategias y modalidades de acoso laboral podemos encontrar las siguientes:

  • Gritar, avasallar o insultar a la víctima cuando está sola o en presencia de otras personas.
  • Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o imposibles de cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables en ese tiempo.
  • Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la víctima, negándose a evaluar periódicamente su trabajo.
  • Amenazar de manera continuada a la víctima o coaccionarla.
  • Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los demás trabajadores, caricaturizándolo o parodiándolo.
  • Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de su puesto de trabajo.
  • Tratar de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas contra él, con vistas a estigmatizarlo ante otros compañeros o jefes, excluirle, discriminarle, tratar su caso de forma diferente.
  • Ignorarle, hacerle el vacío, o excluirle, hablando sólo a una tercera persona presente, simulando su no existencia, ninguneándolo, o su no presencia física en la oficina, o en las reuniones a las que asiste.
  • Retener información crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a error en su desempeño laboral, y acusarle después de negligencia o faltas profesionales.
  • Difamar a la víctima, extendiendo por la empresa u organización rumores maliciosos o calumniosos que menoscaban su reputación, su imagen o su profesionalidad.

Mujer señalada por sus compañeros de trabajo sufriendo acoso laboral

¿Cuales son las causas por las que existe el mobbing en las organizaciones?

El acoso laboral requiere uno o varios agresores que trabajan al abrigo de algunas características organizativas que les permiten cierta impunidad o margen de actuación. Debido a ello, es necesario insistir que salvo en las ocasiones en que la organización existe para fines perversos, cosa que sería más propia de organizaciones destructivas o sectas que de empresas, no suele haber organizaciones sino individuos que practican mobbing.

Las razones de los agresores para desencadenar el mobbing son varias. La explicación común a la mayoría de los casos reside en que el trabajador que resulta objeto de acoso laboral, es o se ha convertido en alguien que, por alguna razón, resulta amenazante para el grupo que le hostiga.

El factor más frecuentemente aducido en los estudios por quienes padecen acoso psicológico en el trabajo son los celos por una competencia o capacidad profesional extraordinaria.
Compartir

Hombre sufriendo mobbing

La víctima suele ser envidiada por la aceptación o el aprecio que despierta entre sus compañeros, subordinados, jefes, pacientes o clientes, por su don de gentes, por evaluaciones positivas o felicitaciones recibidas por su trabajo.

El acoso laboral puede desencadenarse también por no haberse dejado el trabajador manipular por otros o por no ser «de la cuerda de» quienes manejan el status quo en la organización.

En ambientes laborales penetrados por grupos de interés y mandatarios, el mobbing suele consistir en exterminar laboralmente a aquel o aquellos adversarios irreductibles que no se dejan comprometer o comprar y que resultan amenazantes para los manejos de aquellos.

En otras ocasiones, el trabajador es objeto de hostigamiento por disfrutar de situaciones personales o familiares positivas que son envidiables por otros que pueden carecer de ellas. Y cuando la víctima es una mujer, el proceso de acoso laboral se desencadena en algunos caos por no dejarse amedrentar por insinuaciones sexuales.

También se presenta frecuentemente el hecho de ser diferente como causa de mobbing. Con esto nos referimos a los trabajadores que presentan algunas características que les hacen distintos al resto de trabajadores. Así ser diferentes en edad, cualificación, nivel de idiomas, experiencia laboral, sexo, costumbres… suele significar la persecución por parte del grupo mayoritario (Piñuel y Cantero 2002).

El abuso consiste en que la persona menos competente y más agresiva proyecta su incompetencia en la persona más competente y menos agresiva
Compartir

Consecuencias psicológicas del acoso laboral

Diversos resultados de estudios empíricos confirman la asociación entre acoso laboral y síntomas del Trastorno de Estrés Postraumático (TEP) (Mikkelsen y Einarsen 2002). Se ha encontrado que las personas víctimas de acoso laboral por un largo período, exhiben patrones de síntomas indicativos de trastorno de estrés postraumático, como la evitación, repetición de la vivencia y aumento de la excitación emocional.

Mujer con ansiedad

Se consideran síntomas de evitación aquellos que llevan a experimentar situaciones de amenaza y/o temor a todo lo relacionado con el trabajo. Las personas que han sufrido mobbing evitan conductas como hablar de tema laborales, no se relaciona con las personas del contexto laboral y hacen esfuerzos para evitar actividades o lugares o personas relacionados con el hecho temido.

Los síntomas de re-experimentación aparecen en forma de pesadillas o sueños relacionados con los eventos e interacciones laborales. También como imágenes y recuerdos recurrentes del acontecimiento o sensaciones de que el acontecimiento sucede de nuevo.

Los síntomas de activación fisiológica que evidencian los trabajadores que sufren mobbing durante la jornada laboral  son taquicardia, sudoración, tensión muscular, insomnio, hipervigilancia, ataques de ira, irritabilidad y dificultades para concentrarse.

“El error común de los de los abusones es asumir que porque alguien es amable o bueno, es débil. Esos rasgos no tienen nada que ver el uno con el otro. De hecho, se necesita fuerza considerable y carácter pera ser una buena persona”
-Mary Elizabeth Williams-
Como vemos, el acoso laboral es una situación preocupante ante la que estar alerta para prevenirla o poner en marcha las medidas necesarias para terminar con ella.

Bibliografía

De Rivera, J. L. G. (2002). El maltrato psicológico: Cómo defenderse del mobbing y otras formas de acoso. Psiquiatria. com6(3).

Hirigoyen, M. F., & Valls, N. P. (2001). El acoso moral en el trabajo: Distinguir lo verdadero de lo falso.

Moreno Jiménez, B., Rodríguez Muñoz, A., Garrosa Hernández, E., & Morante Benadero, M. E. (2005). Antecedentes organizacionales del acoso psicológico en el trabajo: un estudio exploratorio. Psicothema17(4).

Olivares, F. J. A. (2006). Mobbing: acoso psicológico en el ámbito laboral. LexisNexis Argentina.

Peralta, M. C. (2004). El acoso laboral-mobbing-perspectiva psicológica. Revista de estúdios sociales, (18), 111-122.

Peralta Gómez, M. C. (2006). Manifestaciones del acoso laboral, mobbing y síntomas asociados al estrés postraumático: estudio de caso. Psicología desde el Caribe, (17).

Piñuel, I., & Cantero, A. O. (2002). La incidencia del ‘mobbing’o acoso psicológico en el trabajo en España. Resultados del barómetro CISNEROS II® sobre violencia en el entorno laboral. Lan Harremanak. Revista de Relaciones Laborales, (7).

Piñuel, I. (2003). Mobbing. Manual de autoayuda. Claves para reconocer y superar el acoso psicológico en el trabajo. Madrid: Aguilar.

Rojo, J. V., & Cervera, A. M. (2005). El mobbing o acoso laboral. Editorial Tebar.

“]

Fátima Servián Franco

Psicóloga General Sanitaria. Profesora colaboradora en la Universidad Internacional de Valencia y directora del centro de Psicología, Renacer.

Ver perfil »
Te puede gustar